01 / PROBLEM INDEX
按问题找答案
六类入口对应当前最常遇到的六种状况。点进去就是处理步骤,不需要先看完一整本手册。
六类索引
02 / DATA DIMENSIONS
统计维度与刷新规则
看板覆盖 28 个联赛与杯赛类别,转会、阵容、球员表现、赛程、统计五个维度各自按自己的节奏写入。
看板上的数据多久刷新一次?
每个比赛日安排两轮常规更新,遇到争冠、保级或转会窗口收官这类节点会加开临时更新档。条目之间的平均刷新间隔约 15 分钟,平台每天处理的赛事数据更新在 1.8 万条上下。
如果某个模块看上去长时间没有变化,先确认当前是否是比赛空档日;确认过后仍觉得异常,可以按下方步骤提交反馈。
同一名球员的数字在两处为什么不一样?
球员表现、阵容和统计三个维度来自不同的采集链路,各自完成写入之后才会趋于一致。中间那段时间看到细微出入属于正常情况,通常在一个刷新周期内收敛。
如果超过一个比赛日仍然明显对不上,请按数据差异与纠错里的方式告诉我们,附上截图会更快定位。
时间范围是按自然日还是比赛日算的?
默认以比赛日划分,跨零点的夜场比赛仍归入开球当天。回访页可以在最近 7 天、最近 3 场和指定比赛日之间切换,切换之后列表与汇总数字会同步收窄。
更早的比赛还能查到吗?
回访页完整保留近 7 天的记录,包含比分、阵容与单项统计。更早的比赛日可以从联赛入口翻查历史条目,按赛季阶段逐段往回找。
03 / DESKTOP GUIDE
电脑端操作说明
从打开页面到筛出想要的那场比赛,一共四步。全程在浏览器里完成,不需要装插件,也不用登录。
- 打开任意主流浏览器,在地址栏输入 goldyear-jnh.com.cn,直接进入首页大屏。站点采用 CDN 与静态化部署,电脑端首屏平均加载时间约 1.2 秒。
- 首页大屏优先呈现转会动态与球员数据,横向宽幅浏览体验最佳,建议把窗口拉到 1366 像素以上或直接全屏。
- 在筛选区依次选择联赛与数据维度,结果即时刷新。三层条件逐级收窄,比在长列表里翻找快得多。
- 需要复盘时切到赛事回访页,按比赛日翻查近 7 天记录,再叠加联赛与数据类型做二次过滤。
窗口拉到多宽比较合适?
大屏按横屏排版设计,窗口宽度在 1366 像素以上时,数据岛之间的留白与分栏最舒服。窗口过窄时部分图形会自动收起,改用全屏再看一次通常就正常了。
需要登录或者安装插件吗?
都不需要。打开浏览器就能用,换一台电脑、换一个浏览器,访问同一个地址即可,个人设置不会被带到其他设备上。
04 / REPLAY RANGE
近 7 天回访与历史翻查
比赛结束之后想再看一遍细节,回访页保留了按范围切换的记录,翻查路径比在首页大屏上找要短。
回访页能按什么范围翻查?
三种范围:最近 7 天、最近 3 场、指定比赛日。三者可以随时切换,列表和汇总数字会跟着一起变。
能按联赛再筛一次吗?
可以。先定范围,再选联赛,最后指定数据类型。三层筛完之后结果通常只剩几条,逐条对比很方便。
回访记录什么时候更新?
与看板同步,每天两轮。前一个比赛日的内容通常在当日上午就完成整理,夜场比赛的记录最晚在次日上午可见。
05 / TROUBLESHOOTING
常见异常处理
下面四种情况占到了日常咨询的大半。按流程走一遍,绝大多数当场就能解决。
排查流程
页面一直转圈打不开怎么办?
- 确认网络连接正常,先刷新一次页面。
- 换一个浏览器重试,主流浏览器均可直接访问。
- 清除浏览器缓存后重新输入域名进入。
- 仍然打不开,把访问时间和截图发到客服邮箱。
页面打开了,但部分内容显示不全?
先把浏览器窗口拉宽或切到全屏。大屏以横向宽幅排布为主,窗口过窄时部分图形会自动收起,全屏之后一般就补回来了。若全屏状态下仍有缺失,按页面反馈提交,并注明浏览器名称与版本。
筛选之后一个结果都没有?
- 确认所选联赛在近期是否有比赛安排。
- 检查比赛日是否落在了近 7 天范围之外。
- 看看数据类型是否与所选比赛日匹配,比如空档日自然没有阵容数据。
三项逐一看过之后结果仍为空,请把筛选条件截图发给我们。
大屏排版错乱、数字挤在一起?
先刷新页面;如果没变化,检查浏览器缩放比例是否被调到了 100% 之外,恢复默认缩放后重新加载。部分浏览器开启阅读模式或强制字体替换也会影响排版,关掉之后再试。
06 / CORRECTION
数据纠错与反馈
发现数值与公开赛程不符,或者某场比赛的统计明显偏差,直接告诉我们。写得越具体,定位越快。
- 记下页面地址、联赛与比赛日,以及涉及的球队或球员名称。
- 截一张问题数据的图,圈出你认为有出入的那一格。
- 发送至 kefu@goldyear-jnh.com.cn,邮件标题注明“金年会赛场”。
- 我们核对后回复处理结论,平均 1 个工作日内给出结果。
提交纠错需要写清哪些内容?
页面地址、联赛与比赛日、问题数据的截图,再加上您认为正确的来源。信息越完整,我们定位到具体条目就越快,来回确认的次数也越少。
多久能收到处理结果?
工作日提交的纠错,平均 1 个工作日内给出处理结果。周末与节假日提交的内容顺延到下一个工作日,处理完会通过邮件回复到您发件时使用的地址。
反馈的结论会不会公开?
结论直接回复给您本人。涉及面较广的数值偏差会在后续的更新批次中一并修正,不再单独公告。
07 / SUPPORT DESK
联系客服
邮件和电话都可以,工作日 9:00-18:00 内回复。咨询时带上页面地址,沟通会顺畅很多。
客服邮箱
kefu@goldyear-jnh.com.cn
适合提交数据纠错、附带截图的问题,以及需要留下记录备查的咨询。
服务电话
400-5400-9815
适合需要当场确认访问方式、筛选路径的场景,工作日 9:00-18:00 有人接听。
赛事回访与电脑端帮助中心相关的咨询,请在邮件标题注明“金年会赛场”,我们会在工作日 9:00-18:00 内回复。若问题涉及具体某场比赛,附上页面地址与比赛日会更快定位。